多重利好来袭资本扎堆布局汽车后市场_焦点新闻_行业资讯

品牌真正的影响力不在于广告打多少，品牌应该是通过几代人不断地投入所形成的文化，所建立的顾客忠诚度、品牌美誉度。所有环节都应该围绕顾客体验度。
    2009-2016年，中国汽车产销量快速增长，2016年汽车销量接近2800万辆。与之相对应，中国汽车保有量持续增长，从2007年的0.57亿辆达到2016年的1.8亿辆，年复合增长率约14.8%。照此速度发展，预计2020年中国汽车保有量将突破2亿辆。
    与之相对应的，我国汽车的使用年限一般为8-10年，参考行驶里程为50-60万公里。随着汽车保有量的持续增长，汽车养护装饰市场需求也随之增大。汽车的日常养护、装饰、维修，除了选择同品牌的4S店外，现在的市场消费主力军80后、90后们，更多会选择专业汽车服务连锁品牌。
    而消费者买车后以及使用过程中需要的一切服务，就是所谓汽车后市场所涵盖的。
    各大资本抢滩汽车后市场
    从2015年以来，汽车后市场变得热闹非凡，引得各路资本竞折腰。不仅各大整车企业、零部件企业加紧布局后市场，各种互联网创业者、险企也加紧布局，他们以车品、洗车、保养、维修、保险、二手车等项目作为切入点，在万亿汽车后市场努力寻求机会。
    如此前景巨大的汽车后市场当然也少不了“大块头”的进入。日前，风险投资领域的国立集团宣布，成立国立汽服进入汽车服务业，首期投资300亿元人民币，2017年底完成加盟商1500家，预计2018年底完成加盟商3000家。
    无独有偶，金固股份也发布公告称，着手建立用于汽车后市场O2O平台项目“汽车超人”。同时，地处柳州市的广西汽车集团有限公司也启动了相关业务。
    前不久，记者采访到了在国内率先提出“汽车后市场”概念的汽车美容装饰养护机构车爵仕的大区经理岳得亮，他在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，“虽然是各大资本都在抢滩汽车后市场，但是根据现状来看，资本的涌入大体上分为自主直营、加盟，甚至连锁店等模式，但这三者存在着本质上的区别，从店面所需要的技术门槛以及从业人员的要求都相对较高，如果从服务态度上、汽修水平上、顾客满意程度上达不到该有的基本线，那么这些品牌终将会在竞争中成为牺牲品，同时，汽车后市场的竞争将会呈综合性发展。”
    事实上，不单单只有各大汽车巨头竞相布局汽车后市场，整车企业包括一汽、东风、北汽、长安；跨国汽车零部件企业包括米其林等都在加紧汽车后市场布局步伐。
    去年9月，上海汽车集团股份有限公司推出覆盖用户养车、用车、卖车以及车务服务，全面进军汽车后市场的角逐。
    值得注意的是，为了争夺利润的跨国车企也步入抢滩汽车后市场。先于国立集团，大众汽车表示，计划在中国兴建1200家快修店。保修车型包括进口大众、上海大众、一汽大众、奥迪、斯柯达等其它大众集团品牌。
    服务满意度是竞争力
    在采访过程中，岳得亮向记者大致介绍了汽车后市场的发展历程。
    据介绍，早在2003年，汽车服务市场大部分还被4S店占据，面对市场，与4S店形成差异化服务是当时众多创业者所思考的问题，很多品牌将眼光瞄准汽车美容这一市场空缺。
    “一旦拉起国内汽车美容装饰品牌大旗，就要始终致力于与4S店拉开产品差异。”岳得亮说。
    进入2008年，多家汽车后市场品牌涌出街头，有些品牌将决定在品牌上做出升级，正式从汽车美容进入汽车服务连锁，并在行业内提出“服务”、“连锁”两大概念。
    而这些在岳得亮看来，品牌文化的建立不单单是喊口号，也不是一个人就可以完成的事情，品牌文化的建立，是要通过几代人不断的摸索与实践，并通过顾客的口碑传送的，并且还要不定期的到国外参观一些知名企业、参加展会、研讨会，把国外经营与国内相结合，探索出一套符合中国特色的并且成熟的运营模式。“事实上，对于以汽车美容装饰为核心内容的连锁机构来说，内在需要有稳定而忠实的客户群体，外在需要成熟的产品线，这样才能内外结合，形成自己的独特企业文化，进而占领市场。”微城市CEO齐楠告诉《中国产经新闻》记者。
    “其实很多品牌在汽车连锁行业起步很早，有些品牌甚至从创立至今已历经十几个年头。在很多汽车后市场的品牌里，多年的经营中除了对产品、技术的严格把控，如何能让品牌文化从口号真正走到顾客心中，这才是首要应该去注意的原因之一，不能像曾经倒闭的品牌只在乎资本，而对顾客的体验做的还不是很好，所以，提升顾客体验度很重要！”岳得亮补充道。
    他分析说：“目前汽车保有量已达到1.8亿，未来汽车保有量还会上升。新车的保有量在放缓，所以对汽车日常养护方面会放大，3至4年的车辆在总体汽车保有量中是占比例较多的，然而要想顾客记住你的品牌，就应该把你的品牌文化深入人心，不能过于死板，要适应市场的变化而变化，现在的品牌需做到以‘家’文化为出发点，致力于为车主打造‘第二个家’为前提。不论是直营店还是加盟店，统一的产品，统一的服务，让顾客无论到哪个城市，只要来到店铺，都拥有同样舒适的体验感受，就像回到了家一样。这样做下去才会在让品牌在消费者的心里烙上印记。”